コミュニケーションの要点

　傾聴とは、相手の話を聞きもらさず熱心に聞くこと。 具体的には、次のような動作に表れる。いずれも、相手の言っていることをしっかり聞いている姿勢を示すものだ。話を聞く心得とも言える。
話し手の方を向く　　例えば、パソコンの手を止めて話し手の方を向く
アイコンタクトする　しっかり相手の目を見て聞く
うなずく　　　　　　首をたてに振って同意した表情をする
メモを取る　　　　　言われたことを忘れないようにメモを取る（注）
相づちを打つ　　　　「なるほど」など声に出す
要約する　　　　　　相手の話を要約して聞き返すことで、内容確認ができる
質問する　　　　　　関連質問をすることによって、内容確認ができる
　これらのうち上段にリストしたものは、会議などで複数の話し手・聞き手がいてもできる（1対Nのコミュニケーション）。後段は1対1のコミュニケーションに活用できる。
　話すときの調子で相手に伝わるインパクトが変わるという「メラビアンの法則」がある。言葉自体が7％、口調や声の高低・大小などが38％、表情・動作など身体メッセージが55％それぞれ寄与しているという。
自分が理解して、わかりやすく相手に話す。話す目的は相手に理解してもらうことにある。相手の経験や理解度を踏まえて、できるだけわかりやすく話すことが肝要である。